VivaCRM
Описание проекта
ERP-платформа для управления услугами, записью и операционкой сервисного бизнеса — студий, клиник, клубов и других компаний в сфере услуг. Продукт состоит из двух частей: виджета онлайн-записи для клиентов и внутренней CRM для команды.
Подробнее о проекте и моей роли
Я присоединилась к проекту на стадии идеи. Вместе с командой мы прошли путь от первых гипотез до работающего продукта, который вышел в продакшен и продолжил развиваться после запуска.
Я отвечала не только за интерфейсы, но и за сервисный дизайн: спроектировала клиентский путь онлайн-записи и внутренние процессы CRM. Заложенный визуальный и UX-фундамент до сих пор используется без существенного редизайна.
Моя роль
- Единственный продуктовый дизайнер в проекте.
- Провела исследование и сформировала архитектуру продукта.
- Проработала пользовательские сценарии клиентской и внутренней частей.
- Создавала прототипы, тестировала решения и проектировала UI.
- Сопровождала реализацию до запуска MVP в продакшен.
Задача
Создать конкурентоспособную альтернативу существующим CRM для сферы услуг. Клиент должен быстро найти подходящую услугу и свободное время, а бизнес — получить единое место для управления расписанием, клиентами, сотрудниками и записями.
Дискавери
Я анализировала конкурентов, включая Yclients, проводила интервью с владельцами и администраторами и тестировала прототипы. Исследование помогло выделить два ключевых ожидания от одного продукта:
- Клиенту важно сразу увидеть доступные варианты и потратить минимум времени на запись.
- Администратору — быстро создавать, находить и переносить записи без переходов между сервисами.
Структура продукта
- Виджет онлайн-записи
Клиентская часть: выбор услуги, специалиста и свободного времени.
- Внутренняя CRM
Рабочее место команды: расписание, записи, клиенты, сотрудники и ежедневные операции.
Виджет онлайн-записи
Пользователь мог начать запись с локации, услуги или любимого специалиста. Я спроектировала сценарии так, чтобы порядок выбора менялся, а итоговая модель бронирования оставалась целостной.
Что было важно в сценарии
- минимальное количество обязательных шагов;
- ближайшее доступное время видно сразу;
- можно записаться без выбора конкретного специалиста;
- пользователь сохраняет контекст на каждом шаге;
- виджет адаптируется под визуальный стиль площадки.
Процесс проектирования
Так выглядел рабочий файл в Figma: рядом я раскладывала разные последовательности шагов онлайн-записи, сравнивала точки входа и проверяла переходы между экранами.
Внутренняя CRM
В систему вошли расписание, клиентская база, сотрудники, транзакции, уведомления и акции. Главный экран поддерживает ежедневный рабочий ритм администратора.
При создании записи администратор начинает с привычного контекста — нужного времени и пространства в расписании — вместо заполнения абстрактной формы с нуля.
Ключевые продуктовые решения
- Связать виджет и CRM одной логикой
Свободный слот в клиентской части соответствует реальной доступности сотрудника или пространства.
- Проектировать CRM вокруг действий
Структура системы следует ежедневной работе администратора, а не устройству базы данных.
- Заложить универсальную модель
Индивидуальные услуги, группы и бронирование ресурсов работают на общей системе сущностей.
- Показывать сложность постепенно
Каждая роль видит только нужные ей действия и данные в текущем контексте.
Результат
Продукт продолжил развиваться и масштабироваться после запуска MVP.
Виджет VivaCRM встроен в сайт Дворца тенниса «Лужники» и используется для бронирования падел-кортов. Спроектированный мной визуальный и UX-фундамент продолжает работать без существенного редизайна.
Результатом стал не набор отдельных макетов, а работающий B2B2C-продукт, покрывающий путь от самостоятельной записи клиента до управления бизнесом.
- Спроектирован и запущен полноценный MVP.
- Клиентский виджет и CRM объединены в один сервис.
- Продукт приобретён B2B-компанией на этапе активного развития.
- Интерфейс продолжает использоваться в продакшене.